Omnichannel

Contact Center Solutions

Caso de éxito

[Simplify] Cómo Optimizar el customer journey del paciente con la agilidad y flexibilidad del Cloud

Sector: Salud - Solución: Vocalcom Hermes - Aplicación: Atención al cliente


Simplify, presente desde hace más de 17 años en el sector médico, ayuda a los profesionales de la salud con sus soluciones innovadoras para la gestión del secretariado médico, la transcripción de informes en tiempo real y la gestión de los correos médicos.

Sobre Simplify

País: Francia
Actividad: Operador de servicios para los profesionales de la salud
En cifras:

  • 4 contact centers en Francia, Marruecos, Túnez, Madagascar
  • 200 agentes
  • 400.000 llamadas al mes

« Con la solución Vocalcom, cumplimos los objetivos que nos fijamos. Logramos una Calidad de Servicio superior al 95 %, tardando en descolgar una media de tiempo inferior a 20 segundos. »
Nicolas Broussard, Presidente de Simplify