Omnichannel

Contact Center Solutions

[SFR] Combinar agilidad y flexibilidad para una relación con el cliente a medida

SFR es el segundo operador telefónico de Francia. Aunque los despliegues de fibra óptica y de 5G están ayudando a dinamizar el mercado, la competencia es feroz. Para optimizar el rendimiento de sus campañas de retención y televenta, confiadas a varios socios de externalización, SFR ha elegido la solución de contact center cloud Hermes de Vocalcom.


« La flexibilidad de la solución de Vocalcom nos permite ser más reactivos y adaptar nuestras campañas en muy poco tiempo en función de las ofertas de nuestros competidores para no perder agilidad. »
Étienne de Tournemire, Directeur Technique du Service Client Grand Public chez SFR