Omnichannel

Contact Center Solutions

Caso de éxito

[SFR] Combinar agilidad y flexibilidad para una relación con el cliente a medida

Sector: Telecomunicaciones - Solución: Vocalcom Hermes - Aplicación: Televentas, Retención


SFR es el segundo operador telefónico de Francia. Aunque los despliegues de fibra óptica y de 5G están ayudando a dinamizar el mercado, la competencia es feroz. Para optimizar el rendimiento de sus campañas de retención y televenta, confiadas a varios socios de externalización, SFR ha elegido la solución de contact center cloud Hermes de Vocalcom.

Sobre SFR

País: Francia
Actividad: Operador telefónico
En cifras

  • Más de 1000 agentes en 8 centros

  • Entre 1 y 5 millones de llamadas salientes/mes

  • Más de 100 campañas al año

« La flexibilidad de la solución de Vocalcom nos permite ser más reactivos y adaptar nuestras campañas en muy poco tiempo en función de las ofertas de nuestros competidores para no perder agilidad. »

Étienne de Tournemire, Director Técnico del Servicio de Atención al Consumidor de SFR