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Contact Center Solutions

Caso de éxito

[La Maison Saint-Gobain] Combinación de los recursos digitales y humanos para ofrecer una relación con el cliente de máxima calidad

Sector: Servicios - Solución: Vocalcom Salesforce Edition - Aplicación: Atención al cliente, venta telefónica


La Maison Saint-Gobain, filial del grupo internacional de construcción Saint-Gobain, propone una plataforma digital para poner en contacto a los particulares y los profesionales de la construcción. Con el fin de imponerse en un sector altamente competitivo, la empresa ha elegido un modelo de relación con el cliente de máxima calidad, que combina los recursos digitales y humanos y utiliza un Centro de relación con el cliente dotado de la solución Vocalcom Salesforce Edition, integrada de forma nativa con Salesforce.

Sobre La Maison Saint-Gobain

País: Francia
Actividad: Plataforma de intermediación online entre particulares y profesionales de la construcción
En cifras

  • 75 empleados
  • 1 Contact Center
  • 5000 llamadas por semana

«Gracias a su integración nativa con Salesforce, la solución cloud de Vocalcom Salesforce Edition nos permite consolidar nuestro conocimiento de los clientes y ser más eficaces. Las campañas de llamadas se automatizan basándose en el customer journey en Salesforce con el fin de lograr una relación más fluida y una experiencia personalizada. »

Muriel Mouton, Directora general de La Maison Saint-Gobain