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Caso de éxito

[Le Figaro] Apostar por la excelencia en la relación con el cliente para impulsar el cambio a lo digital

Sector: Medios de comunicaciónSolución: Vocalcom Hermes360 - Aplicación: Atención al cliente, venta telefónica


Le Figaro, actor ineludible de la prensa francesa, desarrolla progresivamente su estrategia de relación con los clientes en un contexto de digitalización masiva de la prensa. Para ello, el medio de comunicación ha establecido una alianza con Clientela, que utiliza la solución Hermes de Vocalcom.

Sobre le Figaro

País: Francia
Actividad: Prensa
En cifras

  • 1.180 empleados

  • 25.000 llamadas gestionadas al mes

  • 18 agentes a diario

«En Clientela, encontramos sentido del cliente, escucha siempre presente y disponibilidad. Esa es la escucha que deseas para nuestros clientes. »

Stéphanie de Fonscolombe, Directora de Relaciones con los Lectores de Le Figaro

«Las funcionalidades de la solución Hermes de Vocalcom, la capacidad de actualizar rápidamente y de forma autónoma el IVR y la posibilidad de generar dashboards personalizados, nos permiten cumplir con nuestras misiones diarias y responder a los objetivos de Le Figaro de manera cualitativa. »

Nicolas Masselin Peyron, Director de Desarrollo de Clientela