Omnichannel

Contact Center Solutions

Caso de éxito

[ENGIE Solutions] Ofrecer una calidad de servicio óptima en actividades cruciales

Sector: Telecomunicaciones - Solución: Vocalcom Hermes - Aplicación: Televentas, Retención


La Business Unit Industries de ENGIE Solutions cuenta con 22.000 empleados en toda Francia. La actividad de su división Retail y Logística, que se especializa en soluciones de refrigeración y climatización para los sectores de producción de productos frescos, agroalimentación y cuidado de la salud, se basa en una disponibilidad 24/7.

Sobre Engie Solutions

País: Francia
Actividad: Operador telefónico
En cifras

  • Más de 1000 agentes en 8 centros

  • Entre 1 y 5 millones de llamadas salientes/mes

  • Más de 100 campañas al año

« No he encontrado otra herramienta tan completa y fácil de usar como la solución Hermes de Vocalcom. Gestión de flujos, ajuste del IVR, puesta en marcha de nuevas campañas, etc. Permite gestionar todas las operaciones, sin necesidad de un proveedor de servicios informáticos y sin conocimientos de scripting. »

Cyril Roustan, Gerente del Centro de Relaciones con los Clientes de Retail & Logistics