Omnichannel

Contact Center Solutions

Caso de éxito

[CRC/FIMAINFO] La solución omnicanal, un apoyo ante los cambios digitales de los mercados

Sector: Outsourcer - Solución: Vocalcom Hermes - Aplicación: Atención al cliente, venta telefónica

Líder en el sector del automóvil y muy presente en el de salud, mutuas y banca, el grupo FIMADEV es a la vez un contact center, con su filial Centre Relations Clients, y un integrador de soluciones Vocalcom a través de la empresa de ingeniería informática FIMAINFO. Un posicionamiento híbrido que le permite integrarse en la cadena de valor de sus clientes.

Sobre CRC / FIMAINFO

País: Francia
Actividad: Proveedor de servicios de gestión de la relación con el cliente, especializado en el sector bancario, sanitario y automóvil
En cifras

  • 3 contact centers en Francia
  • 450 agentes y usuarios externos conectados a la solución de Vocalcom
  • +1,3 millón de llamadas gestionadas al año

« La solución Vocalcom nos proporciona para nuestro trabajo una herramienta de contact center omnicanal de alto rendimiento y flexible que nos permite integrarnos en la cadena de valor de nuestros clientes. De este modo podemos apoyarlos en su transformación digital y, de una manera más general, en su búsqueda de la excelencia y el control de sus customer journeys. »

Max Gautheron-Smits, Director asociado de CRC y FIMAINFO