Omnichannel

Contact Center Solutions

Caso de éxito

[CNM Prévoyance Santé] Cómo brindar a los asegurados una relación de proximidad en un modelo 100% remoto

Sector: Seguros - Solución: Vocalcom Hermes - Aplicación: Atención al cliente, venta telefónica


CNM Prévoyance Santé, mutua especializada en seguros complementarios de salud y previsión, adoptó desde su creación un modelo de relación con el cliente 100 % remoto. Para desarrollar una relación de proximidad y personalizada con sus 90.000 asegurados, la mutua utiliza la potencia y la apertura de la solución de contact center Vocalcom.

Sobre CNM Prévoyance Santé

País: Francia
Actividad: Mutua complementaria de salud y previsión

En cifras:

  • 2 contact centers en Francia
  • 50 empleados
  • 90 000 asegurados
  • 80 000 llamadas entrantes y salientes / año

« La flexibilidad de la solución Vocalcom y su capacidad para integrarse con nuestra herramienta de CRM, nos permiten optimizar constantemente la satisfacción del cliente y brindar una relación personalizada a nuestros asegurados. »
Christian Reynaud, Director de Desarrollo de CNM Prévoyance Santé