Omnichannel

Contact Center Solutions

Caso de éxito

[CNED] Conciliar agilidad y resiliencia para garantizar los mejores niveles de servicio

Sector: Educación - Solución: Vocalcom Hermes - Aplicación: Atención al cliente, venta telefónica

El CNED es la clave principal de la enseñanza remota en Francia, tanto para la educación escolar como para la formación profesional de adultos. Comprometido con un proyecto de profesionalización de su centro de relación con el cliente, en 2019 el CNED decidió confiar en la solución de contact center en el cloud Hermes de Vocalcom. Gracias a esta decisión, el CNED tuvo agilidad y resiliencia para garantizar la continuidad de la educación durante la crisis sanitaria de COVID19.

Sobre CNED

País: Francia
Actividad: Enseñanza remota
En cifras: 

  • 55 empleados en el centro de contacto
  • 400.000 llamadas entrantes en 2020
  • 30000 contactos a través de llamadas salientes al año

«El despliegue de la solución cloud Hermes de Vocalcom nos ha permitido, a pesar de un aumento significativo de la actividad debido a la crisis sanitaria, mejorar la calidad de nuestro servicio en un 10% y la satisfacción de nuestros clientes en cuanto a la calidad de la respuesta y la gestión ha aumentado 10 puntos. »

Julie Hébras, Directora de Conocimiento del cliente y Relaciones con el cliente, CNED