Omnichannel

Contact Center Solutions

Caso de éxito

[CETIH Renov] Repensar el telemarketing en una dimensión omnicanal

Sector: Construcción - Solución: Vocalcom Hermes 360 - Aplicación: Televentas


CETIH Renov, el grupo que se encarga de las actividades «comercio con los particulares» del grupo CETIH se ha visto forzado a cambiar radicalmente su estrategia de telemarketing para ajustarse a la reglamentación que regula su actividad. Al adoptar la solución de contact center de Vocalcom, CETIH Renov ha entrado ahora en una dimensión omnicanal y utiliza el motor de llamadas predictivo para lograr una productividad óptima.

Sobre CETIH Renov

País: Francia
Actividad: Renovación energética y envoltorio de la vivienda
En cifras

  • 1.300 empleados en Francia
  • 2.500 citas al mes con clientes

«Cuando me incorporé al grupo, decidí desplegar la solución Vocalcom que conocía desde hacía tiempo, porque quería dotar a la empresa de una solución moderna y ágil para sus campañas de telemarketing. ¡Gracias a esta decisión, la productividad de la empresa se multiplicó por 2 o por 3!»

Bruno Pollet, Director general - CETIH Renov