Para la mayoría de las organizaciones, la experiencia del cliente se ha convertido en el factor principal de diferenciación frente a la competencia, antes que el precio o las características del producto. Dado que la crisis de COVID-19 ha acelerado la transformación digital de las empresas, los centros de contacto están ahora más que nunca en el corazón de la estrategia de las marcas para enfrentar los nuevos desafíos de satisfacción del cliente en todos los canales de comunicación.
En este White Paper, conozca los 5 desafíos clave para que los centros de contacto creen la experiencia del cliente del mañana: