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¿Cómo hacer de la personalización un motor de mejora de la satisfacción del cliente?

Si la calidad de la experiencia del cliente pasa por la combinación de las experiencias multicanal, los contact center son un pilar fundamental de estas, ya sea por vía telefónica o a través de los canales digitales. Los agentes del servicio de atención al cliente desempeñan un papel fundamental a la hora de ofrecer a los clientes una relación personalizada, gracias al uso del conjunto de canales de comunicación de la empresa.

El principal desafío para los contact center es consolidar los datos de los clientes, disponer de una visión de conjunto del cliente para poder aportarle la respuesta adecuada, en el momento adecuado y a través del canal adecuado. La personalización permite construir una relación sólida y, por ende, fidelizar a los clientes.

Sin embargo, son demasiadas las empresas que no explotan aún sus datos para desarrollar esta relación de confianza.