Omnichannel
Contact Center Solutions
Ebook
Relación con el cliente omnicanal : 5 razones para iniciar la transformación
Más que nunca, como resultado de la digitalización de los customer journey, los medios de comunicación entre los consumidores y las marcas se multiplican. Teléfono, chat, redes sociales, mensajería instantánea… el cliente quiere poder comunicar con su empresa en el momento que elija y en el canal que prefiera.
Resumen detallado
En este e-book, descubrirá las 5 razones clave para empezar la transformación de su relación con el cliente y ofrecer una experiencia verdaderamente omnicanal.
- El inventario de la relación con el cliente y las expectativas del cliente.
- Análisis de nuevos canales de interacción y su adopción
- Testimonios de clientes sobre la implementación de una estrategia omnicanal
