Más que nunca, como resultado de la digitalización de los customer journey, los medios de comunicación entre los consumidores y las marcas se multiplican. Teléfono, chat, redes sociales, mensajería instantánea… el cliente quiere poder comunicar con su empresa en el momento que elija y en el canal que prefiera.
En este e-book, descubrirá las 5 razones clave para empezar la transformación de su relación con el cliente y ofrecer una experiencia verdaderamente omnicanal.