Omnichannel

Customer Engagement Solutions
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CCaaS - Contact Center Omnicanal

A partir de 15 asesores

Su software de servicio de atención al cliente omnicanal en el cloud

Con Vocalcom Hermes 360, adopte la solución líder del mercado para gestionar las interacciones con sus clientes en una interfaz única e intuitiva, independientemente del canal de comunicación.
✔ Contact center omnicanal en el cloud, para tener más flexibilidad

✔ Solución CCaaS que permite controlar la actividad en tiempo real
✔ Acceso rápido a los datos de los clientes y a su historial
✔ Plataforma en el cloud única que ofrece más comodidad a sus agentes
✔ Curva de aprendizaje rápida, que reduce las necesidades de formación

Ofrezca una experiencia de agente fluida gracias a nuestro software de contact center omnicanal

Elegir la solución del software de contact center omnicanal de Vocalcom, significa elegir lo siguiente:

✔ Un customer journey omnicanal eficiente

Con Hermes 360, gestione las conversaciones de sus clientes en una plataforma Cloud todo en uno, cualquiera que sea el canal de comunicación utilizado.
Llamadas entrantes y salientes - Correo electrónico - RRSS y mensajerías instantáneas - Chat - Formularios web - SMS

✔ Una experiencia de cliente omnicanal agradable

Con el contact center omnicanal Hermes 360, ofrezca un customer journey omnicanal fluido. Inicie la conversación con el cliente en un canal y continúela en otro, para dar una respuesta al cliente eficaz en cada ocasión.
Experiencia de cliente perfecta

✔ Una experiencia de agente omnicanal fácil y clara

El software de contact center omnicanal de Vocalcom ha sido diseñado para mejorar la satisfacción del cliente. Gracias al historial de interacciones con el cliente, sus agentes pueden reanudar el hilo de la conversación en cualquier momento y sin esfuerzo, utilizando cualquier canal de comunicación.
Visión de 360° del cliente - Respuestas personalizadas

CALL ROUTING INTELIGENTE

Mejore su agilidad y la satisfacción de sus clientes con el call routing por skills de agente, junto con una IVR modificable en tiempo real.

MEDIA BLENDING

Optimice el tiempo de actividad de sus agentes permitiendo que cada agente haga llamadas o envíe mensajes salientes durante los períodos de menor actividad.

GESTION FLEXIBLE E INTUITIVA

Gestione su atención al cliente con total autonomía con un único panel de administración de servicios sencillo e intuitivo: ajuste en unos pocos clics sus flujos, dashboards, colas, mensajes de saludo, horarios de apertura, etc.

Las grandes empresas confían en nosotros
✔ Llamadas entrantes y salientes ✔ Omnicanal ✔ Inteligencia artificial
✔ Reporting & Anal
íticas ✔ Cloud y On-premise